Bemötande för offentlig sektor
Vår kurs i Bemötande handlar om att hjälpa personer och att på ett tryggt sätt bemöta personen. Oavsett anledning till bemötande. Som myndighet, offentlig verksamhet finns det många orsaker till varför vi måste nå ut till våra medborgare. Det kan vara från roliga och tråkiga interaktioner. Här kan vi arbeta fram olika strategier hur vi bäst bemöter i våra kundrelationer.
Under utbildningen kommer vi bland annat in på att ställa rätt krav vid rätt tillfälle, hur och när avleder vid konfrontation. Lär dig om bemötandets många facetter och om hur olika vi alla är i våra behov. Du får kunskap och förståelse för teorin kring bemötande och vad det är som kan orsaka utmanande beteenden. Du får även verktyg, metoder och konkreta tips på vad man som medarbetare kan fokusera på så att negative beteenden inte uppstår. Utbildningen blandar teori och praktiska övningar där dina erfarenheter spelar en viktig roll.
Bemötande kurs för offentlig sektor
riktar sig till dig som främst arbetar inom kommun, offentlig verksamhet eller myndighet. Utbildningen behandlar vikten av ömsesidig förståelse i mötet med kunder, ger insikter om attityder, råd kring verbal och icke-verbal kommunikation och hur du bemöter kritik på ett konstruktivt och professionellt sätt.
Ett gott bemötande handlar om att vara hygglig, lyssna, vara kompetent och att våga visa glädje i mötet med verksamhetens ”kunder”. Det kan låta lätt men är ofta en stor utmaning. I den här kursen går vi igenom hur du bemöter “kunder” i offentlig sektor. Oavsett om du bemöter nyanlända, elever, eller medborgare så är detta en kurs för dig!
Moment som vi kan gå igenom under bemötande kurs:
Hur vi kan hantera negativiteter och missnöje
Hur vi tar fram förväntningar och behov
Hur vi bemöter missnöje och irritation
Hur medarbetare är verksamhetens ambassadör
Kommunikation i medborgarmötet
Hur vi kommunicerar
Ord, röst och kroppspråk
Aktivt lyssna
Stresshantering
Olika stresshantering positiv och negativ stress
Hantera stress och olika situationer när den uppstår