Konflikthantering för Kundservice

tjej gör test i Konflikthantering för kundservice

Det här är en fördjupad kundservice utbildning för ert företag, med fokus på kund- och klagomålshantering.

Det kan vara svårt att handskas med besvärliga kunder och klagomål, men då finns vi här för att stötta dig!

Som deltagare på denna kurs får du nya verktyg att hantera utmanande kunder utan att ta det personligt eller tappa tålamodet. Du kommer ställas inför diverse prövande situationer och lära dig olika metoder för att på ett imponerande sätt lösa problem som kan lätt uppstå.
Målsättningen är att du ska få ökat självförtroende för att hela tiden bibehålla goda kundrelationer och samtidigt skapa en glad och öppen atmosfär.

 

Efter avslutad utbildning ska deltagarna kunna:

  • Ge ett positivt första intryck och förstå värdet av det
  • Behärska grundläggande telefonartighet oavsett motpartens tonläge
  • Förstå vikten av begreppet: Always smile! och också använda sig av det
  • Förstå klagomål: den känslomässiga och den logiska/rationella delen
  • Omvandla klagomål till en servicemöjlighet
  • Utveckla en konsekvent process för att hantera kundernas olika förväntningar
Tala med våra experter

Vi utbildar på uppdrag av svenskt näringsliv

Kursen skräddarsys helt utifrån dig och ditt företags behov och önskemål vad gäller till exempel startdatum och utbildningsplats. Förslagsvis anordnas kurserna ute hos er, men vi kan självklart erbjuda andra lösningar om det finns önskemål om utbildningar på annan ort.

Vi på GMS International har 35 års erfarenhet av utbildningar inom kundservice och våra lärare är noggrant utvalda utifrån kompetens och erfarenhet. Som kursdeltagare får du personlig coaching och omedelbar feedback från din lärare. Vi vet vilka krav som ställs och tillsammans arbetar vi för att du ska bli kompetent och säker när det gäller konflikthantering för kundservice.

Varför välja oss?
Branschorienterade utbildningar

Vi vet vad ni behöver!

Branschorienterade utbildningar

Vi använder den senaste tekniken och de smartaste verktygen tillgängliga i branschen för att ge er de bästa nya redskapen att omgående tillämpa i ert arbete.

Skräddarsydda lösningar för er

Vi vet att en storlek inte passar alla!

Skräddarsydda lösningar för er

Speciellt anpassade lösningar efter alla företags unika behov och önskemål.

35 års erfarenhet

Vi vet hur man levererar resultat!

35 års erfarenhet

Vi har erfarenheten och vanan av att leverera mätbara och långvariga resultat för våra klienter.

Företagsutbildning som ger resultat!

Hos oss hittar ni skräddarsydda kurser och kompetenslösningar för alla behov. Vilken utbildning passar er? Vi vet!

Börja här
Är det något du undrar över? Fråga våra experter!
Vi hjälper dig!